Chính sách đổi trả hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 15/05/2025

Với phương châm “Khách hàng là trọng tâm”, Dr.Wet xây dựng chính sách đổi trả – hoàn tiền linh hoạt và minh bạch, giúp Quý khách yên tâm khi lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. 

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Khách hàng được yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng, không đúng như đơn đặt hàng.
  • Bị dị ứng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

2. Điều kiện đổi/trả

  • Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng hoặc can thiệp (mở nắp, dùng thử, bóc seal…).
  • Trong trường hợp hàng hóa bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển, bạn vui lòng cung cấp video mở hàng/ hình ảnh hàng hóa ngay sau khi nhận hàng để Dr.Wet kiểm tra xác nhận.
  • Trong trường hợp, bạn gặp phải các vấn đề dị ứng trong quá trình sử dụng sản phẩm, liên hệ ngay cho Dr.Wet qua hotline 035.621.0688 để Dr.Wet hỗ trợ bạn nhanh chóng nhất.

3. Sản phẩm không áp dụng đổi/trả

Các trường hợp sau sẽ không được hỗ trợ đổi/trả:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm không còn bao bì, tem nhãn hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng.

4. Thời gian đổi/trả

  • Liên hệ với Dr.Wet qua hotline hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Cung cấp thông tin đơn hàng + hình ảnh/video sản phẩm lỗi/sai sót.
  • Xác nhận đổi trả: Nhân viên CSKH sẽ hướng dẫn bạn quy trình gửi hàng trả lại và thời gian nhận được sản phẩm mới.

Sau khi nhận được sản phẩm lỗi:

  • Chúng tôi sẽ đổi mới miễn phí cho khách.
  • Hoặc hoàn tiền 100% nếu không còn hàng thay thế.

5. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi do Dr.Wet (sai hàng, lỗi sản phẩm)

  • Đổi mới miễn phí cho khách hàng và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Hoặc hoàn tiền 100% nếu không còn hàng thay thế.

Nếu khách hàng đổi/trả do thay đổi nhu cầu cá nhân

  • Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều cho đơn vị vận chuyển

6. Thời gian hoàn tiền

  • Trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.
  • Hoàn tiền qua hình thức: chuyển khoản ngân hàng, hoặc hoàn lại tiền mặt với đơn COD (nếu có).

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo:

  • Hotline: 035.621.0688
  • Email: dr.wet@starmed.com.vn
  • Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 17h00 (T2 – T7)

👉 Lưu ý:

  • Chính sách này chỉ áp dụng cho các đơn hàng được đặt trực tiếp qua website Drwet.com.vn. Các đơn hàng qua sàn TMĐT (Shopee, Lazada…) sẽ tuân theo chính sách của từng sàn.
  • Dr.Wet hỗ trợ đổi trả hàng tối đa 3 lần/1 khách hàng.
  • Dr.Wet có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả hàng và trả lại tiền cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi (như việc đổi quá nhiều lần).