Cập nhật lần cuối: 15/05/2025

Với mục tiêu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao trải nghiệm mua sắm tại DrWet.com.vn, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng minh bạch và thuận tiện như sau:

1. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, Quý khách có quyền yêu cầu kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi thanh toán. Việc kiểm tra bao gồm:

• Đối chiếu sản phẩm có đúng với đơn đặt hàng hay không (mẫu mã, số lượng).
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm có bị móp méo, bể vỡ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển không.

❗ Lưu ý quan trọng:

• Không tháo niêm phong (seal) hoặc mở hộp sản phẩm bên trong trong quá trình kiểm tra.
• Vui lòng quay video khi mở hàng để làm bằng chứng đối chiếu nếu có sự cố phát sinh.

2. Xử lý khi phát hiện vấn đề

Nếu sản phẩm không đúng, bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không cần thanh toán.

Trong trường hợp đã thanh toán trước, hãy liên hệ hotline: 035.621.0688 để được hỗ trợ hoàn tiền nhanh chóng.

3. Đổi trả do thay đổi nhu cầu

Nếu sản phẩm đúng theo đơn đặt hàng nhưng Quý khách muốn đổi trả do thay đổi nhu cầu, Dr.Wet vẫn hỗ trợ đổi trả theo chính sách đổi trả hiện hành. Tuy nhiên, Quý khách sẽ cần thanh toán chi phí vận chuyển (nếu có).

4. Quy trình kiểm hàng chi tiết

Bước 1: Kiểm hàng khi nhận

Trước khi ký xác nhận nhận hàng, hãy mở hộp và kiểm tra sản phẩm trước mặt nhân viên giao hàng.

Nếu phát hiện thiếu hàng, sai hàng hoặc hư hỏng:

• Từ chối nhận hàng
• Gọi ngay hotline: 035.621.0688

❗ Lưu ý: Dr.Wet không chịu trách nhiệm nếu khiếu nại được gửi sau khi đã ký nhận và đơn vị vận chuyển đã rời đi.

Bước 2: Xác nhận thông tin đổi/trả

Quý khách gửi hình ảnh và mô tả tình trạng sản phẩm (chụp rõ mã hàng, tem, vị trí lỗi…).

Dr.Wet sẽ xác minh và thông báo kết quả về việc có được chấp nhận đổi/trả hay không.

Bước 3: Sắp xếp lấy hàng từ khách

Nhân viên CSKH sẽ hỗ trợ lấy hàng tận nơi hoặc Quý khách có thể gửi về địa chỉ văn phòng được hướng dẫn.

Bước 4: Gửi sản phẩm đổi trả

Sau khi kiểm tra và chấp nhận sản phẩm đổi, Dr.Wet sẽ gửi sản phẩm mới cho Quý khách trong thời gian sớm nhất.

❗ Lưu ý quan trọng

Sản phẩm đổi trả cần giữ nguyên tem nhãn, hóa đơn và phiếu giao hàng đi kèm.

Nếu sản phẩm gửi về không đáp ứng điều kiện đổi trả, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm bồi hoàn chi phí hoặc khoản đó sẽ được tính vào đơn hàng tiếp theo.

5. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến quy trình kiểm hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo:

• Hotline: 035.621.0688
• Email: dr.wet@starmed.com.vn
• Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 17h00 (T2 – T7)